ANALISIS HARAPAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN UNIT RAWAT INAP DI RSUD KOTA BANDAR LAMPUNG

Abstract

Seseorang memilih sebuah pelayanan kesehatan (rumah sakit) tentu memiliki  harapan akan pelayanan yang ingin ia dapatkan, namun terkadang pelayanan yang diterima belum dapat memenuhi harapan tersebut sehingga menyebabkan pasien tidak/ kurang puas. Untuk itu perlu dilakukan analisis mengenai harapan dan kepuasan pasien khususnya pasien rawat inap.Tujuan penelitian ini adalah diketahuinya analisis harapan dan kepuasan pasien terhadap pelayanan unit rawat inap RSUD Kota Bandar Lampung.Penelitian ini merupakan rancangan penelitian survey dengan pendekatan cross sectional.Teknik pengumpuilan data  dengan  wawancara danobservasi.Populasinya  adalah pasien yang ada di unit  rawat inap RSUD Bandar Lampung. Sampel ditentukan dengan rumus Lameshow sejumlah 97 responden. Analisis data menggunakan analisis kepuasan berupa Diagram Kartesius. Hasil Penelitian menunjukkan untuk dimensi keandalan (Reliability) tingkat kesesuaiannya mempunyai nilai rata- rata 84,79%, dimensi ketanggapan (Responsiveness)  tingkat kesesuaiannya mempunyai nilai rata- rata 84,16%,dimensi keyakinan (Assurance) tingkat kesesuaiannya mempunyai nilai rata- rata 79,86%, dimensi perhatian  (Emphaty)  tingkat kesesuaiannya mempunyai nilai rata- rata 85,47% , dan dimensi penampilan (Tangible)  tingkat kesesuaiannya mempunyai nilai rata- rata 81,70% . Hasil penelitian ini disarankan kepada pihak rumah sakit  agar dapat menciptakan persepsi yang baik secara menyeluruh kepada pasien sesuai harapan pasien atau bahkan lebih besar dari apa yang diharapkan pasien guna mencapai kepuasan pasien terutama pasien rawat inap.